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サービスの在り方

≪雨の日サービスの飴ちゃん♪≫


贅沢で利用している訳ではありませんが、毎日のようにタクシーにはお世話になります。

最近のタクシーはほぼ禁煙車なので、昔に比べて乗り心地はとても良くなりました。

ただ、運転手さんご自身が愛煙家の場合、残っているのですね・・・・・・煙の臭いが・・・(>_<)

そんな時、クーラーを利かせていても、暖房がヌクヌクでも窓を開けさせて貰います。


先日、雨の日に乗車したタクシーで「飴ちゃん」を頂きました。

運転手さんの洒落で「雨の日サービスの飴です」と言って可愛いポチ袋に入った物を下さったのです。

「これは運転手さんの自腹でしょう?」と伺ったら、笑いながら「自分で好きでやっている事ですし、大した金額じゃありませんよ。お客さんが喜んでくれると私も気分が良いんです」とご機嫌なお返事が返ってきました。


雨の日にタクシーに乗りたい人は増えるでしょうから、何もしなくても乗車率は上がるはずです。

でも、「こんな雨の日に外出して車を拾ってくれてどうもありがとう」と言われると、「イエイエ、こちらこそ」なんて恐縮してしまうのです。

鏡の法則で、気持ちの良い言葉や対応にはそのように反応しますし、逆もあります。


神戸屋キッチンというパン屋さんがあります。

ここのアルバイトさん達は良く教育が行き届いているなアと感じます。

可愛らしいエプロン姿とマッチした言葉使い。

会計を済ませ、商品を渡してくれる時に「沢山のお買い上げありがとうございました」と言ってくれます。

昨日は雨だったので「雨の日にご来店頂きありがとうございました」というパターンも体験しました。

セリフは全てショップで統一を図っているのでしょうが、その言い方が何とも可愛らしく、ついこちらも微笑んで『また来るわね~~~~✿』という気持ちにさせられるのです。

女性同士でも、可愛い子は可愛い!!

可愛いというのは、顔の造作だけではない事が良く解ります。

物腰・・・・声のトーン・言葉のテンポ・言葉と表情のバランス・・・・・・。

コンビニや飲食のチェーン店では画一した言葉が、乱雑に発せられているので、少しも心に響いて着ません。むしろ「言わされている」のがヒシヒシと伝わって来ます。

タクシーの運転手さんも、神戸屋キッチンのお嬢さん達も、努力している人はそれが伝わって来ます。年齢や男女は関係のない「人としての可愛げ」です♪

可愛い子の言葉にウキウキするなんて、完全にオヤジ的な感想だなアと思いつつまたタクシーのおじ様にお世話になったのでした。


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2015年07月16日 21:36に投稿されたエントリーのページです。

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